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汽车维修客户管理    应该怎么做?


        随着近几年公车改 革、保费政策调整、消费者需求升级,外部的环境发生着巨大的变化,同行业的竞争也日益加剧,业绩下滑变成了新常态,如何新的发展形势下生存、发展、做强做大成了最大的研究课题。

汽车维修客户管理



        首先应该从汽车维修客户管理   开始,客户是决定店面盈亏的基础,是终端店提升利润的关键所在,通过有效的集客挖掘最广泛的潜在客户、然后通过精益求精的服务质量、特色服务项目、专业的水平等来提高满意度,塑造良好的用户口碑。

        当客户累计到一定 数量时,如何通过有效的客户管理,满足各种类型消费者的需求,就成了门店经营者必须面对的问题。客户管理就是通过对客户详细资料的深入分析,通过"一对一"营销原则,满足不 同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和满意度,而且还能对业务流程的全面管理减低企业的成本,从而全面提升企业盈利能力。

        那么,汽车维修客户管理   应该怎么做呢?

        首先,对于汽修厂 来讲,初期与客户建立沟通相对简单,但后期回访工作却则很难,并且有销售人员都不愿意进行客户维护,总认为那些已有的客户不会流失,但是渐渐的就会发现许多以前来的客户不会再次光顾了。
当然,也有的汽修 厂人员会说,客户维护我们也有做啊,都会给客户打电话进行回访或者推销啊,但是效果很一般。
其实在很多人心中 认为,回访工作就是打电话,其实打电话只是敲门砖,对客户所有的后期服务都可以说成是回访。
要做好汽车维修客户管理   工作,首先需要做客户资料收集和客户回访记录工作,这是个苦差事,但也是汽修厂运营最核心的部分。客户资料收集的好坏是直接影响到后期回访工作,所以能做好客户维护的汽修厂都有一套汽修厂客户管理系 统

        例如汽修厂销售人 员每天打开软件时,会看到有哪些老客户今天生日,还有老客户保养日期提醒等等,这些可以让汽修厂的实现对老客户的关怀。

        当老客户生日时, 汽修厂可以给予电话祝福或者短信祝福。这些小的细节往往会赢得客户的好感,这是十分重要的。

        当然,除了温馨的 问候和祝福之外,汽修厂可以做一些优惠活动如:客户生日赠送免费维护套餐,或者消费累计积分,客户可以兑换洗车、保养维护服务,通过这些营销活动牢牢的将客户锁在你这里。

        所以,一套好的汽修厂客户管理系 统再加上一些营销策略,能够更好地帮您做好汽车维修客户管理   ,牢牢的抓住客户的心,为汽修厂带来更多的客户资源!
       

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